Esteja onde seu cliente está. Seja uma empresa Omnichannel.

Principais Funcionalidades

• O que é Omnichannel no varejo?

  O varejo omnichannel é a integração de diferentes canais de venda de uma empresa, como suas lojas físicas, e-commerce, social commerce, que tem como objetivo proporcionar uma experiência completa e unificada ao consumidor. Dentre a experiência completa o consumidor busca seu produto de preferência e de modo geral, ele faz sua pesquisa pela internet e decide iniciar a pesquisar modelos e valores em diferentes sites, até que encontra o produto que atende às suas necessidades.

• O que é Showrooming e suas vantagens

  O showrooming consiste no consumidor pesquisar preços em diversos canais de venda, visitar a loja para conhecer e testar o produto fisicamente e finalizar a compra por meio de plataformas online, ou por um aplicativos móveis estando na loja física. Essa prática chama atenção pelo fato de que os consumidores querem ter um contato direto com o produto, avaliar detalhes e ter certeza de sua compra, mas, ao mesmo tempo ele quer efetuar a compra. Outra possibilidade do showrooming, é o consumidor poder realizar a compra do produto indisponível na loja física, por meio da omnicanalidade que busca o produto desejado nos estoques de todos os canais da empresa, dessa forma, o consumidor tem a opção de compra de um produto que ele está em mãos e de produtos que não tem estoque local.

  Vantagens:
  – Tratar a ruptura de estoque na venda física
  – Oferecer ao cliente estoque sazonal
  – Diversificar a venda em loja física
  – Mesclar vendas físicas com pedidos on line

• O que é pick up in store e suas vantagens

  Pickup in store é um termo utilizado para o retira na loja, no conceito omnichannel, que se trata de comprar os produtos por um canal de venda e retirar na loja física de preferência do consumidor.

  Vantagens:
  – Consumir o estoque da loja física pelo canal de venda
  – Sem custo de frete
  – Cliente vai até a loja e possibilidade de upsell (pode ser combinado com um bom processo de recebimento e incentivo ao cliente)

• O que é ship from store e suas vantagens

  Ship from store, é um termo utilizado para o envio pela loja, no conceito omnichannel, que se trata de comprar os produtos por um canal de venda e o atendimento será realizado pela loja física, o consumidor não sabe de onde sua entrega será enviada.

  Vantagens:
  – Economia no valor do frete
  – Utilizar o estoque da loja física para o envio ao endereço de preferência do consumidor
  – Agilidade no envio da entrega
  – Diminuição na taxa de abandono de carrinho
  – Ter novos hubs de envio (dark store)

• Por que aproximar o varejo físico do digital?

  É necessário aproximar o varejo físico do digital, pois com o conceito omnichannel cada vez mais difundido, o varejo tem a necessidade de ofertar seus produtos em todos os seus canais de venda possível, melhorando a experiência do consumidor com maior interação entre os canais físico e on line. Com as novas tecnologias a loja física tem a possibilidade de embarcar no on line, seja com prateleira infinita ou showrooming, aumentando o leque de vendas ao consumidor, dessa forma, a loja física é embarcada de fato no mundo on line.

• Como montar uma estratégia de omnichannel envolvendo minha rede de multimarcas

  Com o conceito omnichannel, é possível criar uma estratégia para atender todas as marcas de sua empresa, com os canais de venda, podendo ser segmentado suas marcas por canais. Dessa forma uma marca pode ser ofertada ao canal e-commerce, outra no canal showrooming e uma terceira marca na prateleira infinita ou ofertar todas as marcas com social commerce. Outra possibilidade é combinar as marcas nos canais de venda, e-commerce, prateleira infinita ou showrooming com prateleira infinita. A ideia é que as marcas possam ter seus produtos ofertados em todos os canais de venda. Para que essa estratégia funcione é necessário realizar uma transformação digital na empresa, com melhorias de processos, softwares e principalmente na cultura da empresa para que a estratégia tenha sucesso em sua jornada omnichannel.

• Como o omnichannel pode aumentar o ticket médio da minha loja

  Com o conceito omnichannel, o ticket médio pode ter aumento em virtude de uma oferta maior de produtos, já que os produtos de loja física são ofertados em todos os canais de venda. Outra possibilidade é com o processo pickup in store, quando o consumidor realiza a compra no canal de venda e vai até a loja física realizar a retirada, e ali pode ser realizado um upsell na entrega, acompanhada com uma boa estratégia de promoções para esse processo.

• O que é Fullfilment?

  É o termo utilizado para definir todos os processos envolvidos na operação logística de uma loja online, presente no conceito omnichannel, desde a hora do pedido até a entrega ao consumidor, proporcionando assim uma ótima experiência de compra ao cliente, atendendo o consumidor e todas as suas necessidades de compra, já que o seu pedido pode ser splitado em duas ou mais entregas.

• Como reduzir custos logísticos com omnichannel

  Realizar um bom processo de negociação com múltiplas transportadoras, procurando atender os raios de atendimento pequenos, dessa forma, o custo de frete vai diminuir pois a quilometragem na entrega será limitada a raios pequenos, assim, na maioria dos casos o consumidor terá a oferta de um valor menor de frete em detrimento ao envio pelo Centro de Distribuição, exceto as entregas próximas ao CD. Outra opção é ter transportadoras diferentes locais atender as entregas das lojas físicas.

• Posso transformar minha loja em um mini centro de distribuição?

  Sim, no conceito omnichannel, no ship from store, a loja física se habilitada a realizar todos os processos de separação, checagem, etiquetagem e despacho. Com essa a loja em um mini centro de distribuição. É preciso ter processos bem definidos, em todos os passos, para que o envio do pedido pela loja não prejudique o processo de venda física na loja.

• O que é prateleira infinita?

  É a possibilidade de o consumidor realizar suas comprar de produtos em um canal de vendas (habitualmente em uma loja física) mesmo que os produtos não tenham estoque nesse canal. Contribui como contingência para atender um produto que tenha ruptura de estoque.